Ваша корзина пуста, перетащите в неё товар.
Вход для зарегистрированных

Справочная / Возврат

Доверие покупателей – наш основной актив, поэтому, во-первых, Вы должны знать чего мы не будем делать в отличие от большинства других магазинов:
  1. Не скажем Вам, что отсутствие товарного чека препятствует возврату товара. Мы помним наших покупателей и всегда готовы удовлетворить их законные требования независимо от наличия чека;
  2. Не скажем Вам, что с претензиями Вы должны обращаться к производителю товара, а не к нам. Закон предоставляет Вам право выбора, поэтому Вы можете предъявить претензию по качеству товара, как к продавцу, так и к производителю (импортеру) товара – выбирайте сами;
  3. Не скажем Вам, что к рассмотрению принимается только претензия, написанная по форме, установленной нашим магазином. Вы можете написать ее в свободной форме, а если хотите, возьмите образец. Чтобы быстрее получить ответ, Вы можете заполнить электронную претензию;
  4. Не заставим Вас ездить по городу в поисках адреса, где осуществляется обмен и возврат товара. Мы рассмотрим Вашу претензию и сами приедем к Вам, чтобы заменить товар или вернуть за него деньги;

Как предъявить претензию.

Претензию в электронной форме Вы можете заполнить здесь или направить ее по адресу claim@webolovo.ru.
Претензию в письменной форме направляйте, пожалуйста, по адресу: а/я.
Если Вы укажете в претензии номер Вашего телефона, мы свяжемся с Вами в течение суток после поступления Вашей претензии, чтобы подтвердить ее получение.
Требования постоянных клиентов мы стараемся удовлетворять с минимальным количеством формальностей, поэтому, если Вы не первый раз покупаете товары на webolovo.ru, обязательно сообщите об этом в претензии.
Срок удовлетворения претензии зависит от характера заявленных требований и определяется Законом «О защите прав потребителей» (далее – «Закон»)
Ниже приведены ссылки на основные нормативные акты, регулирующие отношения между покупателем и продавцом. Чтобы Вы всегда могли ознакомиться со своими правами, мы храним эти документы на сайте доступными для просмотра и скачивания.
Статья 18 Закона устанавливает, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Статья 25 Закона гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Однако, кроме Закона необходимо учитывать положения иных нормативных актов, в частности Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55) включает следующие виды товаров:
  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Парфюмерно-косметические товары
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  13. Животные и растения
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)